涪陵
CASE
同样的事情也发生在韩国。当商标设计开始报告称大量最新款银河笔记π系手机会莫名着火,甚至还会发生爆燃时,生产商三星公司也采取了类似的措施。对于一个日益成为尖端移动技术同义词的全球髙端品牌而言,这有可能对其声誉造成严重威胁,并损害到消费者对其品牌的信任。商标设计在意识到问题的严重性以及手机可能爆炸的风险后,三星立即采取了前所未有的行动。起初,三星召回了250万部手机,并将电池进行了更换,错误地以为这样问题就能迎刃而解。
商标设计见没有奏效(据称其中一部更换后的手机在飞机客舱关机时起火),三星便召回了全部银河笔记7系手机,甚至对仍在流通中的手机采取了“砖化处理”(即实际禁用)的不同寻常举动,以便任何一部银河笔记7系手机都不能再付诸使用。通过直面并承认问题,广泛地测试,不屈不挠地寻求问题的解决路径,三星得以迅速恢复元气并继续前行。商标设计消费者在很大程度上保持了对三星的信心,三星的品牌也在不断壮大。
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